Desde hace algún tiempo, estoy enganchada a un par o tres de series de TV. Pero no, no son las series modernas de ahora (a excepción de HOUSE, claro 😉 ). Son series que emitían cuando era pequeña (bueno, no tan pequeña, eh?). Se tratan de la serie «Yo, Claudio» y «Si, Ministre» («Si, Ministro» o «Yes, Minister» en castellano o inglés).

He cogido la costumbre de, en Agosto, ver al menos toda una serie 🙂 . Pero a lo que en este post me refiero, voy a centrarme en la segunda; «Si, Ministre».

Dicha serie es una serie de Tv de los años ’80/84 (’86/88 si contamos con la secuela «Si, Primer Ministre»), y que emitieron en Catalunya por TV3 (no he podido saber quien la emitió en el resto de España….claro que debería ser TVE, pero….no lo he sabido encontrar 😛 ). Serie largamente premiada y reconocida mundialmente en donde aparte de reirnos como pocas veces hacemos (recordad que es de la antigua BBC, con eso ya está todo dicho), podremos aprender, observar y entender lo que es la ASERTIVIDAD en su propia salsa.

La Asertividad la podríamos definir como «la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás«; se trata de un punto medio entre la comunicación agresiva y la comunicación pasiva o no-asertiva. Con ello podríamos conseguir, entre otras cosas, controlar situaciones dificiles, alcanzando un comportamiento más positivo que favorece las relaciones a la vez que se evitan sensaciones de estrés, crisis, etc…

Técnicas

Existen varias técnicas de aplicación, cada una de ellas a aplicar por la interesada cuando crea oportuno.

Disco rallado: Consiste en la repetición ecuánime de una opinión que exprese claramente lo que deseamos. Ello nos permite no caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.

  • Jefe: Necesito este informe para esta tarde, es muy importante.
  • : Lo siento mucho (sentimiento); como ya sabrá (conducta), le dije que esta tarde no podría quedarme (hechos) puesto que tengo una cita que me es imposible posponer (consecuencia)
  • Jefe: El informe tiene que estar acabado para esta tarde. Podemos tener problemas si no lo tenemos.
  • : Entiendo la importancia del asunto, pero tengo una cita que no puedo eludir.
  • Jefe: Puedo decirle a Fulano que te ayude, así no tardarás tanto.
  • : Lo siento mucho, pero no puedo tengo esa cita que me es imposible posponer.
  • Jefe: Bueno, esta bien, pero mañana a primera hora póngase a ello.

IMPORTANTE:

-Esto es sólo un ejemplo a modo explicativo. Es para que se entienda perfectamente el concepto de «Disco rallado». Si empleas esto con tu jefe así, lo más seguro es que te encuentres de patitas a la calle !!! :-?
-Esta técnica es especialmente útil cuando nuestras opiniones son consideradas como las del pito del sereno.
-Cuidadín con no ser muy reiterativa. Generalmente no es necesario repetir la frase más de tres o cuatro veces, eso sí, siempre con educación. Si ves que la cosa va para largo (con un teleopredor o vendedor de enciclopedias, por ejemplo) es importante ir alternando dos tipos de frases que veas que te sientes cómoda («…tengo una cita que me es imposible posponer» y «pero tengo una cita que no puedo eludir», por ejemplo)
-La Asertividad basa uno de sus propios pilares en la comunicación no agresiva; así pues, muéstrate amable, cordial y comprensiva con el problema del interlocutor, pero demuéstrale la firmeza de tu convicción.

Aserción negativa: Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y demostrando así que no hay que darle a nuestra acción más importancia de la debida. Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras cualidades negativas.

  • «Amiga»: No me gusta nada este vestido que llevas.
  • : Si, es posible que tengas razón…
  • «Amiga»: Es que te queda fatal; pareces un saco.
  • : mmmm…quizás estés en lo cierto y parezca un saco.
  • «Amiga»: Además, te hace el culo gordo
  • : Tienes razón, me hace el culo gordo, me apuntaré al gimnasio.

IMPORTANTE:
-Esto es sólo un ejemplo a modo explicativo. Si tienes el temple de aguantarle esto a la pelandrusca en questión, es que tienes los midiclorianos por las nubes….y puedes presentarte a Jedi en cualquier oficina habilitada para ello !!! :-?
-Como habreis apreciado, es solamente una técnica de «escaqueo», o como antiguamente decían «darle la razón al burro», así que cuidado con propasarse con esta técnica, pues puede ser recibida como un ataque.
-La aserción negativa nos ayuda a aprender a responder a las criticas manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su parte de verdad, confundiendo al atacante al responderle lo que no espera.

Banco de niebla: Consiste en reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qué parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra

  • Compañero: Tendríamos que hacer esto de la manera «A», sería lo mejor
  • : Si, es posible, la manera «A» es muy buena, pero creo que la «B» puede dar mejor resultado.
  • Compañero: de la «B»???, nooo, que va, la «A» es mucho mejor !!!!
  • : Si, si, la «A» es mucho mejor, es cierto; pero quizás es más adecuado la «B» pensando en el resultado final, no crees?
  • Compañero: Estooo, bueno, igual si (y aquí, ya entra el poder de conversación puramente dicho de los interlocutores, dado que toda comunicación es un intercambio de ideas)

IMPORTANTE:
-Esto es sólo un ejemplo a modo explicativo. Esta técnica no es de ataque en principio. Digamos que es para «abrir brecha» :-?
-Se reconoce qualquier atisbo de verdad en lo que nuestro interlocutor diga, sin que ello haga mermar automáticamente nuestras decisiones, con lo que esperamos abrir debate.
-Demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra intención no es atacar su postura sino demostrar la nuestra.

Estas son las tres principales Grosso Modo. Además hay otras (no menos interesantes) que las expongo aquí sacadas directamente de la Wikipedia.

Asertividad positiva: Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

Asertividad empática: La asertividad empática permite entender, comprender y actuar con base a las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.

Asertividad progresiva: Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa violando nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Además, es posible utilizar esta técnica asertiva para situar tus preferencias en un entorno proclive a ser aceptado.

Asertividad confrontativa: El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando percibimos una aparente contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusación o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un deseo legítimo.

Enunciados en primera persona: Se trata de una técnica de resolución o evitación de conflictos. El procedimiento consta de cuatro pasos:

– expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.
– describir objetivamente dicha conducta.
– explicar la conducta deseada.
– comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas de que éste no se produjera.

Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad en palabras, un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo.

Interrogación negativa: Se trata de una técnica dirigida a suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información útil o de agotar dichas críticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos. El procedimiento consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa.

La importancia de las palabras adecuadas, en los momentos oportunos es de vital importancia para la consecución exitosa de una conversación.

No olvideis que aún en el caso de no obtener la respuesta deseada por parte del interlocutor, una respuesta asertiva siempre producirá los efectos de un trabajo personal bien hecho, entre ellos, el respeto por uno mismo.Y también, recordad que la asertividad es aplicable a todos los conceptos de nuestra vida, desde el sexo, hasta el trabajo, pasando con los familiares, empresas, amigos y situaciones cotidianas. La conducta asertiva se funda en el respeto: el respeto a uno mismo, a los demás y al sistema de valores de cada uno.

Volviendo al principio, en la serie «Si, Ministre», encontrareis estas técnicas a mansalva, pero deliciosamente adornadas con unos sutiles toques de diplomacia manipuladora, que la convierten en una serie altamente recomendable por lo divertida que puede resultar, y por lo mucho que nos puede hacer pensar sobre ello.

Sir Humphrey: Con todos los respetos, Primer Ministro, creo que el Ministerio de Educación reaccionará con cierta precaución delante de su, digamos, original propuesta.

Primer Ministro: Quiere decir que la bloquearán?

Sir Humphrey: Quiero decir que la tomarán seriamente en cuenta e insistirán en proceder a un acurado y minucioso examen de todos los puntos, juntamente con un detallado estudio de viabilidad y un riguroso analisis presupuestario, antes de redactar un documento de consulta para presentarlo a todas las partes implicadas y solicitar comentarios y recomendaciones destinados a ser incluidos en un informe que tendrá que ser remitido a diversas comisiones individuales que en su entorno elaborarón dictámenes particulares que conformarán la base para un documento más global en el cual se consideraría la oportunidad o no de que la propuesta accediese a la fase siguiente.

Primer Ministro: Quiere decir que la bloquearán?

Sir Humphrey: Sí.

En los enlaces siguientes, podreis profundizar muchísimo más sobre este extenso tema. Información vía emezeta.com, psicoterapeutas.com, Wikipedia, helios3000.net, amirhali, csalto.netpsicologia-online.com, monografias.com, aprendiz de mucho, uproaltadir, y apuntes de un par de cursos que hize sobre ello.

Si te ha servido o lo has encontrado útil, o simplemente te a gustado, salúdame por los comentarios. Lo agradezco más de lo que piensas, ;) Gracias.
Marina Salvador